Support informatique guidé

Comprenez un incident informatique et avancez pas à pas avec des explications accessibles. Cet assistant aide les particuliers et les petites structures à effectuer un pré-diagnostic : ordinateur lent, problème de connexion Internet ou Wi-Fi, imprimante, messagerie et Microsoft 365. Il part des symptômes, pose quelques questions ciblées et propose des vérifications simples adaptées à votre environnement. Il distingue les faits des hypothèses, indique les résultats à observer et peut préparer un compte rendu pour votre technicien. La protection des données passe en priorité : ne transmettez aucun mot de passe, code de validation ou code de prise en main à distance. Les opérations susceptibles de modifier ou supprimer des données nécessitent des précautions et votre accord. En cas de compromission, de panne matérielle ou de risque de perte de données, une intervention humaine peut être recommandée. Le plugin fournit des conseils ; il ne surveille pas votre appareil, n'effectue pas de téléassistance et ne réserve pas de rendez-vous. Une assistance personnalisée de Laurent Marquet informatique peut être évoquée lorsqu'elle est pertinente, sans garantie de résolution ni sollicitation systématique.